Ayuda con su cuenta, paso a paso.

Always Accounted es un servicio de preparación de impuestos y de contabilidad. No somos una firma de CPA. Nuestro trabajo de impuestos está dirigido por un Enrolled Agent (agente inscrito). Ayudamos a personas y a pequeños negocios con sus declaraciones de impuestos, su contabilidad, los avisos de las agencias tributarias y los trámites relacionados. Todo comienza con Access, nuestra membresía mensual de $9.99.

Access cuesta $9.99 al mes. Incluye una pregunta por escrito o una llamada de 10 minutos con nuestro equipo cada mes de facturación, sobre un solo tema. Las respuestas por escrito llegan a más tardar a las 6:00 PM, hora del Este, del siguiente día hábil. El mes que no se usa no se acumula. Access también es la membresía necesaria para contratar servicios individuales, y todos los paquetes de contabilidad y de impuestos ya la incluyen, así que nunca la paga dos veces. Más sobre Access (en inglés).

En la página Start today (en inglés), elija Always Accounted Access, o un paquete de contabilidad que ya lo incluye. Usted paga con tarjeta en la página de pago segura de Stripe; los datos de la tarjeta los recibe Stripe y no se guardan en nuestro sitio web.

Justo después del pago, recibe un correo de bienvenida con el botón Set up my portal (Configurar mi portal). La configuración toma unos cinco minutos: cree su inicio de sesión y luego responda unas preguntas breves (Getting Started) sobre usted y sobre lo que necesita primero. Vea el video: Únase a Access e inicie sesión.

No se preocupe. Para la contabilidad, Find my bookkeeping fit (en inglés) le hace siete preguntas breves y le sugiere un paquete. Para declaraciones de impuestos, avisos, limpieza de registros o cualquier otra necesidad, use la solicitud personalizada (custom intake) (en inglés): describa lo que necesita y el equipo le responde sobre el alcance, el plazo y el precio. No se cobra nada, ni empieza ningún trabajo, hasta que usted lo apruebe.

El horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:30 PM, hora del Este, excepto los días feriados federales de los Estados Unidos. Las preguntas por escrito se responden a más tardar a las 6:00 PM, hora del Este, del siguiente día hábil, y las llamadas de 10 minutos se pueden reservar de lunes a viernes, de 9:30 AM a 5:30 PM, hora del Este. Escriba a info@alwaysaccounted.com, o llame sin costo al (833) 201-2196 o al (215) 201-2977 en Filadelfia.

Números de Seguro Social, números de cuentas bancarias o de tarjetas, contraseñas y documentos tributarios completos. Los formularios públicos y el correo electrónico común no son el lugar para eso. Cuando ya sea miembro, suba sus documentos en Documents (Documentos), en su portal.

No. La facturación es mensual y por adelantado, sin plazo mínimo, sin plan anual y sin período de prueba gratis. Puede cancelar desde su portal; la cancelación entra en vigor al final del período de facturación ya pagado.

El portal y el sitio web están en inglés. Esta guía, el glosario y los videos le explican cada paso en español, con el nombre en inglés de cada botón para que lo encuentre fácilmente.

Un solo tema. Puede dar el contexto y preguntar sobre ese único asunto. Si la respuesta plantea algo que necesitamos de usted, se lo decimos, y el seguimiento sobre ese mismo tema forma parte de la misma pregunta. Un tema nuevo tendrá que esperar a su siguiente mes de facturación, o puede reservar una consulta de 30 minutos por $80 si no puede esperar.

En Overview (Resumen), busque la tarjeta This month's question or call (La pregunta o llamada de este mes) y elija Ask a written question (Hacer una pregunta por escrito). Elija un tema en Topic (Tema), escriba su pregunta en Your question (Su pregunta) y elija Send question (Enviar pregunta). Le enviamos un correo para confirmar que la recibimos. Vea el video: Haga una pregunta o reserve su llamada de 10 minutos.

A más tardar a las 6:00 PM, hora del Este, del siguiente día hábil. La fecha límite exacta de su pregunta aparece en la tarjeta como Response due by (Respuesta a más tardar). Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días feriados federales de los Estados Unidos. Cuando la respuesta está lista, le enviamos un correo, y usted la lee en la tarjeta de Overview (Resumen) o en su historial de preguntas, en Help & glossary (Ayuda y glosario). Nuestro equipo le responde con una contestación o con una recomendación clara sobre el siguiente paso.

En Overview (Resumen), elija Book a 10-minute call (Reservar una llamada de 10 minutos) en la tarjeta This month's question or call (La pregunta o llamada de este mes). Elija un día en Day (Día) y una hora en Time (Hora), en hora del Este; agregue un número de teléfono si quiere, por si el enlace de Teams no funciona, y elija Book this call (Reservar esta llamada).

Las llamadas son por Microsoft Teams, de lunes a viernes, de 9:30 AM a 5:30 PM, hora del Este, y se reservan con al menos 24 horas de anticipación; la reserva muestra los horarios disponibles de las próximas dos semanas. Microsoft le envía por correo la invitación de Teams, y en la tarjeta aparece Join the Teams call (Unirse a la llamada de Teams). La llamada cuenta como el uso del mes, en lugar de una pregunta por escrito. Vea el video: Haga una pregunta o reserve su llamada de 10 minutos.

Sí, hasta 24 horas antes de que empiece. Elija Cancel this call (Cancelar esta llamada) en la tarjeta. Recupera la pregunta o llamada de este mes, y puede reservar otro horario o hacer una pregunta por escrito. Con menos de 24 horas de anticipación, la llamada no se puede cancelar en el portal y cuenta como la pregunta o llamada de este mes; si no se conecta a la llamada, también cuenta. Si tuvo un imprevisto, escriba a info@alwaysaccounted.com.

Una respuesta por escrito o una llamada de 10 minutos cubre un solo tema. No incluye una consulta más larga, revisión de documentos o registros, cálculos, investigación, preparación de formularios, preparación de declaraciones de impuestos, presentación de declaraciones, representación ante agencias ni trabajo contable práctico. Si su pregunta necesita algo de eso, primero le enviamos el alcance, el tiempo estimado y el precio, y nada empieza hasta que usted lo apruebe.

Su pregunta o llamada se rige por su mes de facturación, es decir, el período de facturación de su suscripción, que no siempre coincide con el mes del calendario. La tarjeta de Overview (Resumen) muestra la fecha en Resets (Se renueva). El mes que no se usa no se acumula.

No. No incluya números de Seguro Social, datos bancarios, contraseñas ni registros tributarios completos en su pregunta. Si el equipo necesita un documento, súbalo en Documents (Documentos).

Significa “en pausa hasta el pago”: su último pago no se procesó, así que la pregunta está en pausa. Elija Update payment in Billing (Actualizar el pago en Facturación) y actualice su tarjeta de pago en la facturación segura.

Una sesión privada de 30 minutos con nuestro equipo, para una pregunta que necesita más que una respuesta por escrito. Cuesta $80 para los miembros de Access. Los clientes nuevos pagan $89.99: la sesión de $80 más el primer mes de Access de $9.99. Los $80 son un cargo único; después, Access continúa a $9.99 al mes. Sobre las consultas (en inglés).

Usted elige. Puede reunirse por video en Microsoft Teams, o en persona en nuestra oficina de Wyncote, en las afueras de Filadelfia. Las sesiones en persona se deben reservar con al menos 24 horas de anticipación. La dirección de la oficina aparece en su portal y en su correo de confirmación cuando se confirma su reserva.

Abra Schedule (Agenda). Si todavía no ha pagado una sesión, elija Unlock the calendar · $80 (Desbloquear el calendario · $80) y pague en la página segura de Stripe. Luego elija cómo quiere reunirse: Video call (Videollamada) o In person (En persona). Elija un horario disponible (se muestra en la zona horaria de su dispositivo) y elija Confirm this time (Confirmar este horario). Microsoft le envía la invitación de calendario y los recordatorios. Para una sesión por video, use Join Teams meeting (Unirse a la reunión de Teams) en Schedule, o el enlace de su invitación. Vea el video: Reserve una consulta por video o en persona.

Piense en el asunto principal que quiere resolver y tenga a mano los papeles relacionados. Si el equipo le pide documentos, súbalos en Documents (Documentos) antes de la sesión. Si la visita es en persona, por favor llegue unos minutos antes.

Sí, con al menos 24 horas de anticipación. Para cambiarla, elija Choose a different time (Elegir otro horario) en Schedule (Agenda); los cambios están disponibles en el portal hasta 24 horas antes de la cita. Para cancelar, escriba a info@alwaysaccounted.com al menos 24 horas antes de la hora de inicio. Si cancela a tiempo, tiene derecho a un reembolso completo. Una cancelación posterior, o una cita a la que no asiste, por lo general no se reembolsa, aunque podemos ofrecerle un cambio de fecha como cortesía si tiene una emergencia y nos avisa pronto. Política de cancelación y reembolsos (en inglés).

La sesión es para orientación y siguientes pasos. El trabajo práctico, como preparar una declaración o corregir su contabilidad, se define por separado antes de empezar.

Access y los paquetes mensuales se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelan. Las consultas y los paquetes de contabilidad se pagan al momento de la compra. Los paquetes de impuestos, la limpieza de registros, los avisos y los trámites de registro de negocios se cobran solo después de que usted acepta el alcance y el precio. Los pagos los procesa Stripe; nuestro portal no guarda los datos completos de su tarjeta.

No. Todos los paquetes de contabilidad y de impuestos incluyen Access en el precio indicado, así que no hay un cargo adicional de $9.99.

Abra Billing (Facturación) y elija Open secure billing (Abrir la facturación segura). En la página segura de facturación de Stripe puede actualizar su forma de pago, ver sus facturas y cambiar o cancelar su suscripción. Billing (Facturación) también muestra sus Recorded payments (Pagos registrados). Vea el video: Lea su recibo y administre su facturación.

Sí. Cambie su plan a Access en Billing (Facturación). El paquete sigue hasta el final del mes pagado, y su siguiente renovación es de $9.99. Si en cambio cancela, el paquete y Access terminan juntos al final del período pagado. Para un paquete de impuestos, el acuerdo de servicios indica qué pasa cuando el paquete termina.

Cancele su suscripción en la facturación segura desde su portal, o escriba a info@alwaysaccounted.com. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación ya pagado: su membresía sigue disponible hasta entonces y no se hace ningún otro cargo recurrente. Lo que ya pagó por el mes en curso por lo general no se prorratea ni se reembolsa. Después, Billing (Facturación) muestra la fecha hasta la que su Access sigue disponible.

Después de cada pago le enviamos un recibo por correo, en inglés. El primero viene dentro de su correo de bienvenida; los siguientes llegan con el asunto Payment received: your Always Accounted receipt (Pago recibido: su recibo de Always Accounted). Un recibo muestra lo siguiente. Algunas líneas aparecen solo cuando tenemos esa información:

• Receipt number (Número de recibo) y Date paid (Fecha de pago): de qué pago se trata y cuándo se procesó.
• Paid to (Pagado a): Always Accounted, Inc.
• Billed to (Facturado a): el nombre y el correo de su cuenta.
• Lo que pagó y la cantidad cobrada: Amount paid (Cantidad pagada), o Total paid (Total pagado) en un recibo que detalla cada artículo.
• Paid with (Pagado con): la marca de su tarjeta y solo sus últimos cuatro dígitos.
• La fecha de su próximo cobro, que aparece como Next billing date (Próxima fecha de cobro) o como Next payment date (Fecha del próximo pago); o Membership ends (La membresía termina) si canceló.

Un recibo que detalla cada artículo también muestra el Subtotal, cualquier Discount (Descuento), los impuestos y el Account credit applied (Crédito de la cuenta aplicado) antes del Total paid (Total pagado). Para guardar una copia, use View or download your receipt (Ver o descargar su recibo) o Download a PDF copy (Descargar una copia en PDF). Vea el video: Lea su recibo y administre su facturación.

Depende de lo que compró. Los cargos mensuales ya pagados por lo general no se prorratean ni se reembolsan. Si cancela una consulta con al menos 24 horas de anticipación, tiene derecho a un reembolso completo. En los trabajos personalizados, cualquier cantidad prepagada que no se haya usado se reembolsa si cancela antes de que empiece el trabajo, menos cualquier costo de terceros que usted haya aprobado de antemano. Reembolsamos un cargo duplicado o incorrecto, un cargo hecho después de que una cancelación entró en vigor, o un servicio pagado que no podamos prestar.

Escriba a info@alwaysaccounted.com desde el correo de su cuenta con su nombre, la fecha de la factura, la cantidad y una breve explicación. Los reembolsos aprobados se devuelven a su forma de pago original, y le enviamos por correo un recibo de reembolso. Lea la política completa (en inglés).

Adam le configuró una cuenta segura de Always Accounted. Ahí le envía documentos a Adam y recibe sus declaraciones, en lugar de por correo electrónico. El correo llega de info@alwaysaccounted.com, con el asunto Adam has set up your Always Accounted account (Adam configuró su cuenta de Always Accounted), y tiene un botón personal, Open my account (Abrir mi cuenta). Para comprobar que es real, llame a Adam en AKM Financial al número que ya conoce. Nunca le pediremos por correo su número de Seguro Social, sus datos bancarios ni contraseñas. Vea el video: Para clientes de AKM Financial: su primer inicio de sesión.

Adam sigue preparando sus impuestos, y lo que paga por su trabajo de impuestos no cambia por esto. Lo nuevo es su cuenta segura: un solo lugar para enviarle documentos a Adam y recibir sus declaraciones. Su portal muestra exactamente lo que incluye su cuenta.

Use Open my account (Abrir mi cuenta) en el correo, e inicie sesión con la dirección de correo a la que se lo enviamos. No hay contraseña: Microsoft le envía por correo un código de un solo uso. Nunca comparta ese código con nadie, ni siquiera con Adam. El enlace es personal y funciona una sola vez, hasta la fecha que indica el correo; después, inicie sesión en www.alwaysaccounted.com/portal. La primera vez, se le pide que acepte los términos de Always Accounted.

Si ya configuró su cuenta, inicie sesión en www.alwaysaccounted.com/portal con el mismo correo electrónico. Si nunca terminó, llame al (215) 201-2977 o escriba a info@alwaysaccounted.com y le enviamos una invitación nueva.

No. La primera vez que inicie sesión verá Check your details. (Revise sus datos.): revíselos, corrija lo que no esté al día y guarde. Luego, un recorrido corto le muestra cómo funciona el portal, y puede repetirlo cuando quiera desde Help & glossary (Ayuda y glosario).

Sí. Las llamadas con Adam funcionan como antes: llame al (215) 201-2977. No tiene que reservar ni pagar nada en el portal para eso.

Si Adam ya agregó sus declaraciones o documentos anteriores, están en Documents (Documentos). Si necesita algo que no está ahí, pídaselo a Adam.

Su portal muestra exactamente lo que incluye su cuenta. Si muestra una tarjeta de preguntas, use Overview (Resumen) para hacer su pregunta o reservar una llamada. Si no, llame al (215) 201-2977 y Adam le ayudará. En cualquier caso, puede subir sus documentos en Documents (Documentos).